Politika Povrata i Reklamacija

Cilj kompanije Nuripole d.o.o. jeste potpuno zadovoljstvo svakog našeg kupca. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ("Službeni glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15), kupac ima pravo na odustanak od kupovine i na reklamaciju pod jasno utvrđenim uslovima.

1. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Kupac ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada mu je pošiljka uručena, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu.

Zdravstveni i higijenski uslovi: S obzirom na to da je Diasulin dodatak ishrani namijenjen oralnoj upotrebi, u skladu sa važećim propisima o higijeni i zaštiti zdravlja, pravo na povrat se može ostvariti isključivo ukoliko proizvod nije otvaran, ukoliko je zaštitna folija ili blister nepovrijeđen, a kutija u originalnom, prodajnom stanju.

2. Procedura za pokretanje povrata

1. Obavijestite nas: Pošaljite e-mail na [email protected] sa naslovom "Zahtjev za povrat" ili pozovite našu podršku na broj +387 33 942 188. U poruci navedite Vaše ime, broj telefona sa kojeg ste naručili i datum prijema.
2. Slanje pošiljke: Naš tim će Vam dostaviti tačnu adresu našeg centralnog logističkog skladišta u Sarajevu na koju šaljete neotvoreni proizvod. Troškove direktnog povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada se vraća oštećen ili pogrešan artikal.
3. Inspekcija i povrat novca: Po prijemu i pregledu vraćenog artikla, vršimo povrat uplaćenog novčanog iznosa (30 BAM po pakovanju) u roku od najkasnije 7 do 14 dana putem uplate na Vaš bankovni račun (IBAN) ili putem poštanske uputnice.

3. Reklamacije na oštećenja u transportu

Ukoliko je pošiljka stigla vidno oštećena prilikom samog transporta ili Vam je greškom isporučen pogrešan artikal, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od preuzimanja. U tom slučaju, Nuripole preuzima na sebe sve troškove slanja novog zamjenskog pakovanja.

4. Kontakt službe za reklamacije

Za sve informacije u vezi reklamacija možete se obratiti:
Nuripole d.o.o. — Odjel za reklamacije
Email: [email protected]
Telefon: +387 33 942 188 (radnim danima 08:00 – 18:00)